Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET)

 

Course Overview

Данный двухдневный курс The Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET) v1.0 учит инженеров отделов внедрения и поддержки быстро устранять неполадки в работе контактного центра. Cisco® PCCE - это контакт-центр корпоративного класса в виде готовой развертывания модели, которая предлагает упрощенное внедрение, эксплуатацию и обслуживание. Студенты курса научатся использовать методы и инструменты для диагностики распространенных проблем развертывания и эксплуатации Cisco Contact Center Enterprise.

Кому следует посетить

  • Инженерам отделов внедрения
  • Менеджерам проектов внедрения
  • Инженерам отделов технических продаж

Предварительные требования

Для прохождения данного курса требуется обладать следующими знаниями и навыками:

  • Глубокие знания работы компонентов компьютерных сетей: Windows A/D, SQL Server, маршрутизаторы, коммутаторы
  • Глубокие знания принципов работы IP-сетей
  • Уверенный опыт администрирования Cisco Packaged Contact Center Enterprise
  • Опыт внедрения Cisco Packaged Contact Center Enterprise
  • Опыт администрирования и поиска неполадок в работе голосовых шлюзов и Cisco Unified Communications Manager

Чтобы соответствовать уровню предварительных требований, Cisco предлагает пройти следующие курсы (или обладать соответствующим опытом работы):

Цели курса

После прохождения данного курса слушатели будут уметь:

  • Описывать процессы внутри контакт-центра, необходимые для устранения неполадок и поддержки процесса развертывания PCCE.
  • Использовать множество доступных диагностических инструментов для устранения неполадок в среде PCCE.
  • Применять инструменты и методы устранения неполадок для решения проблем с цифровыми сертификатами, Cisco Finesse и развертыванием PCCE.
Classroom training

Длительность 2 дня

Цена (без учета НДС)
  • Украина: US$ 1 750,– *

* Расчеты в гривнах по курсу НБУ

 
Click on town name or "Online Training" to book Даты и регистрация
Украина
Київ
FLEX тренинги проводятся в классе с возможностью присутствия дистанционных слушателей.