Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)

 

Опис курсу

Даний курс The Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) v1.0 дає огляд рішень Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) і Unified Contact Center Enterprise.

Ви отримаєте уявлення про основи роботи контакт-центрів, познайомитеся з доступними рішеннями Cisco для побудови оптимального контакт-центру, виходячи з цілей і завдань вашого бізнесу або бізнесу замовників. Ви вивчіть ключові особливості та функціональні можливості сімейства продуктів Cisco Contact Center Enterprise (CCE), включаючи архітектуру, основні системні компоненти та інструменти, використовувані для адміністрування і звітності.

Даний курс є основою для проходження поглиблених курсів з розгортання, налаштування, обслуговування рішень Cisco CCE.

Аудиторія

Курс слід відвідати:

  • Менеджерам проектів
  • Бізнес-консультантам
  • Інженерам команди впровадження
  • Менеджерам, контролюючим розгортання корпоративного контактного центру
  • Менеджерам відділів технічні продажі

Попередні вимоги

Для проходження даного курсу потрібно мати наступні знаннями і навичками:

  • Базові знання про роботу мережевих механізмів (Windows Active Directory, SQL) і мережевих пристроїв (сервери, маршрутизатори, комутатори) будуть корисні, але не є обов'язковою вимогою
  • Досвід роботи з Unified Communications Manager і голосовими шлюзами
  • Базове розуміння роботи IP-мереж

Щоб відповідати рівню попередніх вимог Cisco пропонує пройти наступні курси (або володіти відповідним досвідом роботи):

Цілі курсу

Після проходження даного курсу слухачі будуть вміти:

  • Розбиратися в технічному портфоліо Cisco Contact Center
  • Перераховувати ключові компоненти архітектури Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) і їх функції
  • Описувати як виклики проходять через PCCE
  • Перераховувати основні інструменти настройки, створення скриптів, звітності в PCCE
  • Мати базове уявлення про додаткові функції PCCE

Prices & Delivery methods

Classroom training

Duration
1 day

Price
  • Ukraine: US$ 750,–
Online training

Duration
1 day

Price
  • on request

Дати та реєстрація

Click on town name or "Online Training" to book

Europe

Netherlands

Online training Time zone: Central European Summer Time (CEST) Course language: English
Online training Time zone: Central European Time (CET) Course language: English
Instructor-led Online Training:   This is an Instructor-Led Online course