Опис курсу
Даний курс The Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) v1.0 дає уявлення про потоках викликів в Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE), включаючи інтелектуальну маршрутизацію, обробку викликів, механізми Computer Telephony Integration (CTI), багатоканальне управління контактами через IP -інфраструктуру. Під час практичних лабораторних робіт слухачі отримають навички використання адміністративних інструментів для виконання стандартних операцій і рутинних завдань додавання, переміщення, зміни параметрів вхідних потоків контакт-центру.
Курс допоможе:
- Навчитися використовувати Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) для плавної інтеграції вхідних і вихідних голосових додатків в середовищі з декількома каналами зв'язку.
- Навчитися керувати функціями багатоканальних контакт-центрів.
Аудиторія
- Менеджерам проектів
- Адміністраторам Contact Center Enterprise (CCE)
- Інженерам команди впровадження
- Менеджерам відділів технічні продажі
- Попередні вимоги
Попередні вимоги
Для проходження даного курсу потрібно мати наступні знаннями і навичками:
- Базові знання про роботу мережевих механізмів (Windows Active Directory, SQL) і мережевих пристроїв (сервери, маршрутизатори, комутатори) будуть корисні, але не є обов'язковою вимогою
- Досвід роботи з Unified Communications Manager і голосовими шлюзами
- Базове розуміння архітектури і принципів роботи Cisco Unified Contact Center Enterprise
Щоб відповідати рівню попередніх вимог, Cisco пропонує пройти наступні курси (або володіти відповідним досвідом роботи):
Цілі курсу
Після проходження даного курсу слухачі будуть вміти :
- Використовувати інструменти настройки CCE і створення скриптів
- Налаштовувати dialed number, call type, media routing domain
- Створювати базовий скрипт Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
- Налаштовувати агенти і skill-групи
- Налаштовувати базові функції Interactive Voice Response (IVR)
- Впроваджувати атрибути і точні черзі
- Налаштовувати Ring-No-Answer (RONA)
- Підвищувати ефективність агентів
- Створювати і тестувати базове прілоденіе Voice XML (VXML)
- Використовувати в налаштуваннях roles, departments, business hours
- Створювати звіти в Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) за допомогою Reporting tool