Основы ITIL 2011 (ITILF)

Описание Курса Даты и регистрация Содержание Курса
 

Кому следует посетить

Данный курс рекомендуется:

  • ИТ руководителям
  • персоналу поддержки ИТ
  • ИТ консультантам и интеграторам
  • разработчикам
  • бизнес-менеджерам чьи подразделения являются пользователями ИТ услуг

Предварительные требования

Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ

Цели курса

После успешного прохождения обучения и сдачи экзамена слушатели будут способны:

  • объяснить концепцию управления услугами как практики
  • объяснить цели, рамки и бизнес-ценность каждой фазы жизненного цикла услуги
  • сформулировать определения основных терминов ITIL® и объяснить смысл ключевых концепций управления услугами
  • назвать и объяснить ключевые принципы и модели управления услугами
  • объяснить значение процесса для управления услугами, перечислить основные элементы процесса
  • объяснить противодействующие силы, присутствующие в управлении услугами
  • объяснить назначение, задачи, рамки, ключевые концепции, виды деятельности и интерфейсы четырех основных процессов и сформулировать назначение, задачи и рамки для остальных восемнадцати процессов
  • объяснить роль, назначение и организационные структуры функции Service Desk и перечислить роли, задачи и области охвата для остальных трёх функции
  • назвать основные роли в управлении услугами и пояснить их ответственности
  • объяснить значение автоматизации для обеспечения эффективности процессов управления
  • успешно сдать экзамен ITIL® Foundation.

Содержание курса

Данный теоретический 3-х дневный курс знакомит слушателей с самой популярной на сегодняшний день методологией позволяющей организовать эффективные партнерские взаимоотношения между ИТ и бизнесом. Методология ITIL 2011 включает пять основных разделов: Стратегия Услуг, Проектирование Услуг, Развитие Услуг, Поддержка Услуг и Непрерывное Улучшение Услуг, а также выделяет 4 основные составляющие необходимые для предоставления качественных услуг: Процессы, Технологии, Люди, Поставщики.

- Стратегия Услуг (Service Strategy) – позволяет четко выяснить и сформировать понимание задач бизнеса

- Проектирование Услуг (Service Design) – позволяет спроектировать услуги в соответствии с потребностями бизнеса.

- Развитие Услуг (Service Transition) – подготавливает спроектированные услуги к эксплуатации в промышленной среде.

- Поддержка Услуг (Service Operation) – обеспечивает эффективную эксплуатацию ИТ сервисов.

- Непрерывное улучшение Услуг (Continual Service Improvement) – анализ обновленных требований и поиск путей для постоянного повышения качества предоставляемых услуг.

Classroom training
Modality: C

Длительность 3 дня

Цена (без учета НДС)
  • Украина: 11 500,- грн.
Даты проведения
 
Для регистрации на курс нажмите на название городаДаты и регистрация
Украина
20.11. - 22.11.2017 Киев
11.12. - 13.12.2017 Киев
15.01. - 17.01.2018 Киев
19.02. - 20.02.2018 Киев 2 дня
05.03. - 07.03.2018 Киев