ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support (CDS) (ITIL4CDS)

 

Course Overview

Углубленное изучение рекомендаций ITIL 4 по координации и налаживанию сотрудничества при создании, построении и поддержке эффективных продуктов и услуг. Тренинг будет полезен для подготовки к экзамену ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). Программа основана на публикации «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». Авторские дополнения и кейсы, а так же демонстрация инструментария поможет воспринять знания с практической стороны.

Содержание курса

Модуль 1. Принципы управления услугами и концепции системы создания ценности (SVS), трансформационные вызовы.

  • Организация, люди, команды, взаимодействие и интеграция, культурные различия, клиент-ориентированность, совершенствование.
  • Управление удовлетворенностью сотрудников.
  • Позитивные коммуникации.
  • Agile/DevOps и Shift-Left подход.
  • Планирование ресурсов; интеграция команд, измерения и отчеты результативности, культура непрерывного совершенствования.

Модуль 2. Ценность информации и технологий.

  • Интеграция и совместное использование данных.
  • Отчеты и расширенная аналитика.
  • Системы коллективной работы и рабочих процессов.
  • Роботизированная автоматизация процессов (RPA).
  • Искусственный интеллект и машинное обучение.
  • Непрерывная интеграция и поставка (CI/CD).
  • Информационные модели.

Модуль 3. Ключевые практики СDS.

  • Модели потоков ценности для создания, предоставления и поддержки услуг. Минимально жизнеспособные практики. Практики в потоках создания ценности:
  • Проектирование услуг. Разработка и управление ПО.
  • Управление развёртыванием. Управление релизами.
  • Подтверждение и тестирование услуг.
  • Управление изменениями.
  • Service Desk.
  • Управление инцидентами. Управление проблемами.
  • Управление знаниями.
  • Управление уровнем услуг.
  • Мониторинг и управление событиями

Модуль 4. Координация, приоритизация и структурирование работ.

  • Управление очередями, Backlog.
  • Приоретизация.
  • Покупать или создавать самим.
  • Модели сорсинга, смартсорсинг.
  • Архитектурные вызовы и подход SIAM.
  • Немного математики и теории вероятности.
  • Выбор оптимальной последовательности внедрения практик.
Classroom training

Длительность 3 дня

Цена (без учета НДС)
  • Украина:
    Country: UA
    18 000,- грн.
Online training

Длительность 3 дня

 
Для регистрации на курс нажмите на название города Даты и регистрация
RCIS
Ukraine
Київ
Online training Time zone: Eastern European Summer Time (EEST) Язык курса: pусский
Online training Time zone: Greenwich Mean Time (GMT) Язык курса: английский
Київ
RCIS
Online training Язык этого FLEX курса pусский
Time zone: UTC+3
Online training Язык этого FLEX курса pусский
Time zone: UTC+3
Online training Язык этого FLEX курса pусский
Time zone: UTC+3

Fast Lane Flex™ Classroom If you can't find a suitable date, don't forget to check our world-wide FLEX training schedule.

Instructor-led Online Training:   This is an Instructor-Led Online course
FLEX тренинги проводятся в классе с возможностью присутствия дистанционных слушателей.