Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)

 

Lab Topology

  • Исследование архитектуры и компонентов CCE
  • Исследование инструментов настройки ICM
  • Управление типами вызовов
  • Basic Label Script
  • Использование инструментов ICM для скриптов ICM Scripts
  • Базовая настройка ICM
  • Настройка функций агента
  • Базовые функции Skill-группы в скриптах ICM
  • Медиа-файлы и переменные в скриптах ICM
  • Базовые скрипты ICM с микроприложениями
  • Внедрение точной маршрутизации
  • Настройка RONA
  • Настройка Agent Teams и Supervisors
  • Администирование Cisco Finesse
  • Настройка VXML-сервера Server and Install Call Studio
  • Создание и внедрение Call Studio Project
  • Интеграция приложений VXML со скриптами Unified CC Enterprise
  • Настройка ролей, департаментов и рабочих часов
  • Создание отчетов Unified IC