Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) - Lab Topology
Lab Topology
- Исследование архитектуры и компонентов CCE
- Исследование инструментов настройки ICM
- Управление типами вызовов
- Basic Label Script
- Использование инструментов ICM для скриптов ICM Scripts
- Базовая настройка ICM
- Настройка функций агента
- Базовые функции Skill-группы в скриптах ICM
- Медиа-файлы и переменные в скриптах ICM
- Базовые скрипты ICM с микроприложениями
- Внедрение точной маршрутизации
- Настройка RONA
- Настройка Agent Teams и Supervisors
- Администирование Cisco Finesse
- Настройка VXML-сервера Server and Install Call Studio
- Создание и внедрение Call Studio Project
- Интеграция приложений VXML со скриптами Unified CC Enterprise
- Настройка ролей, департаментов и рабочих часов
- Создание отчетов Unified IC