ITIL® Foundation v4 (ITILFV4)

 

Содержание курса

Введение.

  • ▪ Что такое ITIL.
  • ▪ Структура ITIL v.4.

▪ Ключевые концепции, термины и понятия управления :

  • ▪ Ценность, совместное создание ценности.
  • ▪ Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны.
  • ▪ Сервисные отношения.
  • ▪ Обсуждение: "Ключевые характеристики услуги".

▪ Ценность:

  • ▪ Результат, затраты, риски.
  • ▪ Полезность и гарантия.
  • ▪ Упражнение: "Идентификация ключевых элементов управления услугами".
  • ▪ Продукты и услуги.
  • ▪ Сервисное предложение.
  • ▪ Упражнение: "Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений".

Четыре размерности модели управления услугами:

  • ▪ Организация и люди.
  • ▪ Информация и технологии.
  • ▪ Партнеры и поставщики.
  • ▪ Потоки создания ценности и процессы.
  • ▪ Внешние факторы.
  • ▪ Упражнение: "Применение четырехмерной модели управления услугами".

Система создания ценности ITIL:

  • ▪ Обзор.
  • ▪ Возможность, спрос и ценность.
  • ▪ Принципы ITIL.
  • ▪ Руководство.
  • ▪ Цепочка создания ценности.
  • ▪ Упражнение: "Проектирование потока создания ценности".
  • ▪ Постоянное улучшение.
  • ▪ Практики.

Управленческие практики ITIL:

  • ▪ Общие управленческие практики.
  • ▪ Практики управления услугами.
Classroom training

Длительность 3 дня

Цена (без учета НДС)
  • Украина:
    Country: UA
    18 000,- грн.
Online training

Длительность 2 дня

Цена (без учета НДС)
  • Country: UA
    18 000,- грн.
 
Для регистрации на курс нажмите на название города Даты и регистрация
Ukraine
Київ
Київ 2 дня
Online training Time zone: Eastern European Summer Time (EEST) 3 дня Язык курса: pусский

Fast Lane Flex™ Classroom If you can't find a suitable date, don't forget to check our world-wide FLEX training schedule.

Instructor-led Online Training:   This is an Instructor-Led Online course
FLEX тренинги проводятся в классе с возможностью присутствия дистанционных слушателей.