Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM) (MB-910T00) – Программа курса

Программа курса

Модуль 1. Изучение основ Dynamics 365 Marketing

В этом модуле описываются основные понятия взаимодействия с клиентами и общие характеристики всех приложений для взаимодействия с клиентами, после чего подробно рассматривается решение Dynamics 365 Marketing. Мы начинаем со стандартных маркетинговых бизнес-процессов и того, как приложение для маркетинга может с ними помочь. Затем мы изучаем возможности продукта. В завершение мы рассматриваем дополнительные маркетинговые приложения, такие как LinkedIn Campaign Manager, Dynamics 365 Customer Voice и Dynamics 365 Customer Insights.

Занятия
  • Знакомство с приложениями Dynamics 365 для взаимодействия с клиентами.
  • Изучение Dynamics 365 Marketing.
  • Описание возможностей Dynamics 365 Marketing.
  • Обзор дополнительных маркетинговых приложений.
Лабораторная работа. Работа с приложениями для взаимодействия с клиентами;
Лабораторная работа. Управление клиентами и действиями;
Лабораторная работа. Поиск и фильтрация данных;
Лабораторная работа. Dynamics 365 Marketing Capstone Lab.
  • Создание маркетингового электронного письма
  • Создание сегмента в Dynamics 365 Marketing
  • Создание цикла взаимодействия с клиентами

После прохождения этого модуля учащиеся смогут:

  • Описывать приложения для взаимодействия с клиентами и их общие характеристики.
  • Описывать стандартные маркетинговые процессы и то, как Dynamics 365 Marketing помогает с ними.
  • Описывать функции и возможности Dynamics 365 Marketing.
  • Описывать дополнительные маркетинговые приложения.
Модуль 2. Изучение основ Dynamics 365 Sales

В этом модуле приведены общие сведения о Dynamics 365 Sales. Мы начинаем со стандартных бизнес-процессов продаж и того, как приложение для продаж может с ними помочь. Затем мы изучаем возможности продукта. В завершение мы рассматриваем дополнительные приложения для продаж, такие как Sales Insights и Sales Navigator.

Занятия
  • Знакомство с Dynamics 365 Sales.
  • Управление жизненным циклом продаж с помощью Dynamics 365 Sales.
  • Обзор дополнительных приложений для продаж.
Лабораторная работа. Dynamics 365 Sales Capstone Lab
  • Создание и подготовка потенциального клиента.
  • Управление функцией Opportunity.

После прохождения этого модуля учащиеся смогут:

  • Описывать стандартные процессы продаж и то, как Dynamics 365 Sales помогает с ними.
  • Описывать возможности Dynamics 365 Sales.
  • Описывать дополнительные приложения для продаж, такие как Sales Insights и Sales Navigator.
Модуль 3. Изучение основ Dynamics 365 Customer Service

В этом модуле рассматривается Dynamics 365 Customer Service. Мы начинаем со стандартных бизнес-процессов обслуживания клиентов и того, как приложение для обслуживания клиентов может с ними помочь. Затем мы изучаем возможности продукта. В завершение мы рассматриваем дополнительные приложения для обслуживания клиентов, такие как Omnichannel для Customer Service, Dynamics 365 Customer Service Insights, Customer Service Scheduling и Connected Customer Service.

Занятия
  • Изучение Dynamics 365 Customer Service.
  • Описание возможностей Dynamics Customer Service.
  • Обзор дополнительных приложений для обслуживания клиентов.
Лабораторная работа. Dynamics 365 Capstone Lab
  • Создание и публикация статьи базы знаний
  • Управление обращением в службу поддержки в течение жизненного цикла.

После прохождения этого модуля учащиеся смогут:

  • Описывать стандартные процессы обслуживания клиентов и то, как Dynamics 365 Customer Service помогает с ними.
  • Описание возможностей Dynamics Customer Service
  • Описывать дополнительные приложения для продаж, такие как Sales Insights и Sales Navigator.
Модуль 4. Изучение основ Dynamics 365 Field Service

В этом модуле рассматривается Dynamics 365 Field Service. Мы начинаем со стандартных бизнес-процессов выездного обслуживания и того, как приложение для выездного обслуживания может с ними помочь. Затем мы изучаем возможности продукта, включая создание заказов на работу, планирование, управление запасами и активами.

Занятия
  • Изучение Dynamics Field Service.
  • Создание заказов на работу в Dynamics 365 Field Service.
  • Описание возможностей планирования Dynamics 365 Field Service.
  • Изучение возможностей управления запасами Dynamics 365 Field Service.
  • Изучение возможностей управления активами Dynamics 365 Field Service.
Лабораторная работа. Dynamics 365 Capstone Lab
  • Создание обращения и его эскалация в заказы на работу.
  • Планирование элементов с помощью Dynamics 365 Field Service.

После прохождения этого модуля учащиеся смогут:

  • Описывать стандартные бизнес-процессы выездного обслуживания и то, как Dynamics 365 Field Service помогает с ними.
  • Описывать, как создавать заказы на работу.
  • Описывать возможности планирования Dynamics 365 Field Service.
  • Описывать возможности управления запасами Dynamics 365 Field Service.
  • Описывать возможности управления активами Dynamics 365 Field Service.

Модуль 5. Изучение основ Dynamics 365 Project Operations (CRM)

В этом модуле описываются аспекты взаимодействия с клиентами в Dynamics 365 Project Operations. Мы начинаем со стандартных бизнес-процессов на основе проектов и того, как приложение для операций по проектам может с ними помочь. Затем мы изучаем возможности продукта, включая продажи, управление проектами и использование продуктов.

Занятия
  • Изучение Dynamics 365 Project Operations.
  • Описание возможностей продаж в Dynamics 365 Project Operations.
  • Планирование проектов с помощью Dynamics 365 Project Operations.
  • Обзор возможностей использования ресурсов в Dynamics 365 Project Operations.
Лабораторная работа. Dynamics 365 Project Operations Capstone Lab
  • Создание потенциального клиента на основе проекта.
  • Управление функцией Возможности на основе проекта.
  • Создание предложения с расценками проекта и оценки проекта.

После прохождения этого модуля учащиеся смогут:

  • Описывать процессы взаимодействия с клиентами на основе проектов, используемые в Dynamics 365 Project Operations.
  • Описание возможностей продаж в Dynamics 365 Project Operations.
  • Описывать возможности управления проектами в Dynamics 365 Project Operations.
  • Описывать возможности использования ресурсов в Dynamics 365 Project Operations.