ITIL® Foundation v4 (ITILFV4)

 

Зміст курсу

Вступ.

  • ▪ Що таке ITIL.
  • ▪ Структура ITIL v.4.

Ключові концепції, терміни і поняття управління:

  • ▪ Цінність, спільне створення цінності.
  • ▪ Організація, постачальники послуг, споживачі послуг та інші зацікавлені сторони.
  • ▪ Сервісні відносини.
  • ▪ Обговорення: "Ключові характеристики послуги".

Цінність:

  • ▪ Результат, витрати, ризики;
  • ▪ Корисність і гарантія.
  • ▪ Вправа: "Ідентифікація ключових елементів управління послугами".
  • ▪ Продукти і послуги.
  • ▪ Сервісне пропозиція.
  • ▪ Вправа: "Ідентифікація ключових сутностей і ролей сервісних відносин".

Чотири розмірності моделі управління послугами:

  • ▪ Організація і люди.
  • ▪ Інформація та технології.
  • ▪ Партнери та постачальники.
  • ▪ Потоки створення цінності і процеси.
  • ▪ Зовнішні чинники.
  • ▪ Вправа: "Застосування чотиривимірної моделі управління послугами".

Система створення цінності ITIL:

  • ▪ Огляд.
  • ▪ Можливість, попит і цінність.
  • ▪ Принципи ITIL.
  • ▪ Керівництво.
  • ▪ Ланцюжок створення цінності.
  • ▪ Вправа: "Проектування потоку створення цінності".
  • ▪ Постійне поліпшення.
  • ▪ Практики.

Управлінські практики ITIL:

  • ▪ Загальні управлінські практики.
  • ▪ Практики управління послугами.
Classroom training

Duration 3 days

Price (excl. tax)
  • Ukraine: 18 000,– грн.
Online training

Duration 2 days

Price (excl. tax)
  • 18 000,– грн.
 
Click on town name or "Online Training" to book Дати та реєстрація
Ukraine
Київ
Київ guaranteed!
Київ
This is a FLEX course, which is delivered both virtually and in the classroom.