ITIL® 4 Specialist Create, Deliver & Support (CDS) (ITIL4CDS)

 

Опис курсу

Поглиблене вивчення рекомендацій ITIL 4 по координації та налагодженню співпраці при створенні, побудові і підтримці ефективних продуктів і послуг. Тренінг буде корисний для підготовки до іспиту ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). Програма заснована на публікації «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». Авторські доповнення та кейси, а так же демонстрація інструментарію допоможе сприйняти знання з практичного боку.

Зміст курсу

Модуль 1. Принципи управління послугами та концепції системи створення цінності (SVS), трансформаційні виклики.

  • Організація, люди, команди, взаємодія та інтеграція, культурні відмінності, клієнт-орієнтованість, вдосконалення.
  • Управління задоволеністю співробітників.
  • Позитивні комунікації.
  • Agile / DevOps і Shift-Left підхід.
  • Планування ресурсів; інтеграція команд, вимірювання та звіти результативності, культура безперервного вдосконалення.

Модуль 2. Цінність інформації та технологій.

  • Інтеграція і спільне використання даних.
  • Звіти та розширена аналітика.
  • Системи колективної роботи і робочих процесів.
  • Роботизована автоматизація процесів (RPA).
  • Штучний інтелект і машинне навчання.
  • Безперервна інтеграція і поставка (CI / CD).
  • Інформаційні моделі.

Модуль 3. Ключові практики СDS.

  • Моделі потоків цінності для створення, надання та підтримки послуг. Мінімально життєздатні практики. Практики в потоках створення цінності:
  • Проектування послуг. Розробка і управління ПО.
  • Управління розгортанням. Управління релізами.
  • Підтвердження і тестування послуг.
  • Управління змінами.
  • Service Desk.
  • Управління інцидентами. Управління проблемами.
  • Управління знаннями.
  • Управління рівнем послуг.
  • Моніторинг та управління подіями

Модуль 4. Координація, пріоритизація і структурування робіт.

  • Управління чергами, Backlog.
  • Пріоретізаціі.
  • Купувати чи створювати самим.
  • Моделі сорсингу, смартсорсінг.
  • Архітектурні виклики і підхід SIAM.
  • Трохи математики і теорії ймовірності.
  • Вибір оптимальної послідовності впровадження практик.
Classroom training

Duration 3 days

Price (excl. tax)
  • Ukraine: 18 000,– грн.
Online training

Duration 3 days

 
Click on town name or "Online Training" to book Дати та реєстрація
Ukraine
Київ
Київ
Instructor-led Online Training:   This is an Instructor-Led Online course
This is a FLEX course, which is delivered both virtually and in the classroom.