Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD)

 

Опис курсу

5-денний курс UCCXD дає слухачам практичний досвід і знання щодо виконання типових задач при розгортанні контакт-центру. Навчання проходить на прикладі рішень Cisco Unified Contact Center Express (CCX) і Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR). Завдання включають планування, встановлення та налаштування, створення сценаріїв та усунення неполадок.

Аудиторія

Курс призначений для системних інженерів і користувачів, які здійснюють підтримку рішення Cisco Unified CCX.
Також курс буде необхідний фахівцям партнерів Cisco, що здійснюють продаж, впровадження, і адміністрування UCCX.
Курс може бути рекомендований менеджерам всіх рівнів, який здійснює керівництво роботами по інсталяції, впровадження та налаштування UCCX.

Попередні вимоги

Необхідно мати базові знання в наступних областях:

  • Основи міжмережевоговзаємодії
  • Основні концепції IP-телефонії
  • Cisco Unified Communications Manager
  • IP-телефони Cisco, Cisco IP Communicator
  • Contact Center operations
  • Microsoft Windows 2000, 2003, XP
  • MS SQL Server

Цілі курсу

  • Розробка і планування впровадження Cisco Unified CCX і Cisco Unified IP IVR.
  • Установка компонентів, серверів і клієнтів Cisco Unified CCX.
  • Налаштування всіх компонентів Cisco Unified CCX.
  • Створення додатків для використання можливостей Cisco Unified IP IVR.
  • Побудова робочих процесів контакт-центрів для використання функцій і можливостей Cisco Unified Contact Center Express.
  • Розгортання і використання програмного забезпечення Cisco Agent і Supervisor Desktop.
  • Розгортання Cisco Desktop Work Flow Administrator і установка параметрів контакт-центру.
  • Використання звітів в режимі реального часу і звітів за минулі періоди.
  • Розгортання діалогового вікна попереднього перегляду вихідних повідомлень.
  • Розгортання електронної пошти агента.
  • Розгортання автоматичного розпізнавання мови і текстових додатків.
  • Обговорення робіт з технічного обслуговування.
Classroom training

Duration 5 days

Price (excl. tax)
  • Ukraine: US$ 2 750,- *
  • Cisco Learning Credits: 28 CLC
Online training

Duration 5 days

* Расчеты в гривнах по курсу НБУ

 
Клікни по назві міста, щоб зареєструватись Дати та реєстрація
RCIS
Ukraine
Київ
Київ 4 days

Fast Lane Flex™ Classroom If you can't find a suitable date, don't forget to check our world-wide FLEX training schedule.

This class will become guaranteed to run with one more student registration.
Instructor-led Online Training:   This is an Instructor-Led Online course
This is a FLEX course, which is delivered both virtually and in the classroom.