Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD)

 

Опис курсу

5-денний курс UCCXD дає слухачам практичний досвід і знання щодо виконання типових задач при розгортанні контакт-центру. Навчання проходить на прикладі рішень Cisco Unified Contact Center Express (CCX) і Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR). Завдання включають планування, встановлення та налаштування, створення сценаріїв та усунення неполадок.

Аудиторія

Курс призначений для системних інженерів і користувачів, які здійснюють підтримку рішення Cisco Unified CCX.
Також курс буде необхідний фахівцям партнерів Cisco, що здійснюють продаж, впровадження, і адміністрування UCCX.
Курс може бути рекомендований менеджерам всіх рівнів, який здійснює керівництво роботами по інсталяції, впровадження та налаштування UCCX.

Попередні вимоги

Необхідно мати базові знання в наступних областях:

  • Основи міжмережевоговзаємодії
  • Основні концепції IP-телефонії
  • Cisco Unified Communications Manager
  • IP-телефони Cisco, Cisco IP Communicator
  • Contact Center operations
  • Microsoft Windows 2000, 2003, XP
  • MS SQL Server

Цілі курсу

  • Розробка і планування впровадження Cisco Unified CCX і Cisco Unified IP IVR.
  • Установка компонентів, серверів і клієнтів Cisco Unified CCX.
  • Налаштування всіх компонентів Cisco Unified CCX.
  • Створення додатків для використання можливостей Cisco Unified IP IVR.
  • Побудова робочих процесів контакт-центрів для використання функцій і можливостей Cisco Unified Contact Center Express.
  • Розгортання і використання програмного забезпечення Cisco Agent і Supervisor Desktop.
  • Розгортання Cisco Desktop Work Flow Administrator і установка параметрів контакт-центру.
  • Використання звітів в режимі реального часу і звітів за минулі періоди.
  • Розгортання діалогового вікна попереднього перегляду вихідних повідомлень.
  • Розгортання електронної пошти агента.
  • Розгортання автоматичного розпізнавання мови і текстових додатків.
  • Обговорення робіт з технічного обслуговування.

Prices & Delivery methods

Classroom training

Duration 5 days

Price (excl. tax)
  • Ukraine: US$ 2 750,–
Online training

Duration 5 days

Price (excl. tax)
  • US$ 2 750,–

Дати та реєстрація

Click on town name or "Online Training" to book

Netherlands
Online training Time zone: Central European Summer Time (CEST) Course language: English
Online training Time zone: Central European Time (CET) Course language: English
Slovenia
Online training Time zone: Central European Time (CET) Course language: English
United Kingdom
Online training Time zone: British Summer Time (BST) Course language: English
Online training This is an English language FLEX course. Time zone: British Summer Time (BST)
Online training Time zone: Greenwich Mean Time (GMT) Course language: English
Online training This is an English language FLEX course. Time zone: Greenwich Mean Time (GMT)
Online training This is an English language FLEX course. Time zone: British Summer Time (BST)
Instructor-led Online Training:   This is an Instructor-Led Online course
This is a FLEX course, which is delivered both virtually and in the classroom.