Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)

 

Опис курсу

Даний курс The Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) v1.0 дає огляд рішень Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) і Unified Contact Center Enterprise.

Ви отримаєте уявлення про основи роботи контакт-центрів, познайомитеся з доступними рішеннями Cisco для побудови оптимального контакт-центру, виходячи з цілей і завдань вашого бізнесу або бізнесу замовників. Ви вивчіть ключові особливості та функціональні можливості сімейства продуктів Cisco Contact Center Enterprise (CCE), включаючи архітектуру, основні системні компоненти та інструменти, використовувані для адміністрування і звітності.

Даний курс є основою для проходження поглиблених курсів з розгортання, налаштування, обслуговування рішень Cisco CCE.

Аудиторія

Курс слід відвідати:

  • Менеджерам проектів
  • Бізнес-консультантам
  • Інженерам команди впровадження
  • Менеджерам, контролюючим розгортання корпоративного контактного центру
  • Менеджерам відділів технічні продажі

Попередні вимоги

Для проходження даного курсу потрібно мати наступні знаннями і навичками:

  • Базові знання про роботу мережевих механізмів (Windows Active Directory, SQL) і мережевих пристроїв (сервери, маршрутизатори, комутатори) будуть корисні, але не є обов'язковою вимогою
  • Досвід роботи з Unified Communications Manager і голосовими шлюзами
  • Базове розуміння роботи IP-мереж

Щоб відповідати рівню попередніх вимог Cisco пропонує пройти наступні курси (або володіти відповідним досвідом роботи):

Цілі курсу

Після проходження даного курсу слухачі будуть вміти:

  • Розбиратися в технічному портфоліо Cisco Contact Center
  • Перераховувати ключові компоненти архітектури Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) і їх функції
  • Описувати як виклики проходять через PCCE
  • Перераховувати основні інструменти настройки, створення скриптів, звітності в PCCE
  • Мати базове уявлення про додаткові функції PCCE
Classroom training

Duration 1 day

Price (excl. tax)
  • Ukraine: US$ 750,– *

* Расчеты в гривнах по курсу НБУ

 
Click on town name or "Online Training" to book Дати та реєстрація
Ukraine
Київ
Київ
This class will become guaranteed to run with one more student registration.
Instructor-led Online Training:   This is an Instructor-Led Online course
This is a FLEX course, which is delivered both virtually and in the classroom.