Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)

 

Опис курсу

Даний курс The Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) v1.0 дає огляд рішень Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) і Unified Contact Center Enterprise.

Ви отримаєте уявлення про основи роботи контакт-центрів, познайомитеся з доступними рішеннями Cisco для побудови оптимального контакт-центру, виходячи з цілей і завдань вашого бізнесу або бізнесу замовників. Ви вивчіть ключові особливості та функціональні можливості сімейства продуктів Cisco Contact Center Enterprise (CCE), включаючи архітектуру, основні системні компоненти та інструменти, використовувані для адміністрування і звітності.

Даний курс є основою для проходження поглиблених курсів з розгортання, налаштування, обслуговування рішень Cisco CCE.

Аудиторія

Курс слід відвідати:

  • Менеджерам проектів
  • Бізнес-консультантам
  • Інженерам команди впровадження
  • Менеджерам, контролюючим розгортання корпоративного контактного центру
  • Менеджерам відділів технічні продажі

Попередні вимоги

Для проходження даного курсу потрібно мати наступні знаннями і навичками:

  • Базові знання про роботу мережевих механізмів (Windows Active Directory, SQL) і мережевих пристроїв (сервери, маршрутизатори, комутатори) будуть корисні, але не є обов'язковою вимогою
  • Досвід роботи з Unified Communications Manager і голосовими шлюзами
  • Базове розуміння роботи IP-мереж

Щоб відповідати рівню попередніх вимог Cisco пропонує пройти наступні курси (або володіти відповідним досвідом роботи):

Цілі курсу

Після проходження даного курсу слухачі будуть вміти:

  • Розбиратися в технічному портфоліо Cisco Contact Center
  • Перераховувати ключові компоненти архітектури Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) і їх функції
  • Описувати як виклики проходять через PCCE
  • Перераховувати основні інструменти настройки, створення скриптів, звітності в PCCE
  • Мати базове уявлення про додаткові функції PCCE
Classroom training

Duration 1 day

Price (excl. tax)
  • Ukraine: US$ 750,–
 
Click on town name or "Online Training" to book Дати та реєстрація
Ukraine
Київ
This is a FLEX course, which is delivered both virtually and in the classroom.