Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)

Детальна програма курсу

Введення в корпоративні контактні центри (CCE)

  • Введення в Cisco Contact Center
  • Основи побудови Cisco Contact Center

Компоненти PCCE

  • Загальна мережа телефонного користування і голосові шлюзи
  • Cisco Unified Border Element (CUBE)

Терміни CCE

  • Доступ в CCE
  • Маршрутизація CCE

Інструменти доступу в CCE

  • Single Pane of Glass (SPOG)
  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager

Додаткові можливості CCE

  • Управління агентом
  • Ефективність агента