Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 (AUCCE1)

Детальна програма курсу

Введение

Обзор Cisco Unified Contact Center Enterprise v10

  • Введение в UCCE
  • Компоненты и архитектура Unified CCE
  • Основные термины, применяемые в UCCE, маршрутизация и дополнительные компоненты
  • Инструменты UCCE
  • Лабораторная работа 1: Исследование голосового шлюза
  • Лабораторная работа 2: Исследование серверов CVP и ICM
  • Лабораторная работа 3: Управление набранными номерами ICM и типами вызова

Конфигурация и скрипты для UCCE

  • Configuration Manager
  • Обзор редактора скриптов Script Editor
  • Cкрипты для CVP
  • Лабораторная работа 4: Создание простейшего скрипта
  • Лабораторная работа 5: Использование инструментов отладки скриптов

Работа с агентами в Cisco Unified CCE

  • Обзор возможности CTI
  • Конфигурация ICM для функциональности агентов
  • Конфигурация UCM для функциональности агентов
  • Скрипты ICM для функциональности агентов
  • Лабораторная работа 6: Настройка ICM для функциональности агентов
  • Лабораторная работа 7: Настройка UCM для функциональности агентов
  • Лабораторная работа 8: Установка Agent/Supervisor Desktop (CTI OS)
  • Лабораторная работа 9: Настройка базовой функциональности групп навыков в скриптах ICM
  • Лабораторная работа 10: Работа с медиа-файлами и переменными в ICM скриптах

Функционал Cisco Unified CCE IVR/VRU

  • Написание базового IVR-скрипта
  • Микроприложения ICM
  • Создание скриптов в Cisco Unified ICME, используя микроприложения
  • Лабораторная работа 11: Создание простейшего IVR-скрипта

Дополнительные возможности UCCE

  • Использование ICM для мониторинга и репортов
  • Точная маршрутизация
  • RONA
  • Лабораторная работа 12: Настройка CCE для мониторинга и репортов
  • Лабораторная работа 13: Настройка и использование точной очереди (Precision Queues)
  • Лабораторная работа 14: Работа с RONA
  • Лабораторная работа 15: Внедрение административных скриптов
  • Лабораторная работа 16: Настройка маршрутизации звонков через SIP Proxy
  • Лабораторная работа 17: Настройка CTI Route Points для звонков и трансферов в Cisco Unified CCE
  • Лабораторная работа 18: Работа с CCMP

Обзор функционала VXML

  • Понимание VXML
  • Инсталляция и конфигурирование функционала VXML
  • Лабораторная работа 19: Настройка сервера VXML и инсталляция Cisco Unified Call Studio
  • Лабораторная работа 20: Создание и внедрение проектов Cisco Call Studio
  • Лабораторная работа 21: Интегрирование приложений VXML с Cisco ICM

Cisco Unified Intelligence Center

  • Обзор Cisco Unified IC
  • Использование системы репортов Cisco CUIC
  • Лабораторная работа 22: Расширенные возможности CUIC

Итоговый контроль знаний