Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD)

 

Кому следует посетить

  • Сотрудники компаний-провайдеров/Ресселеры
  • Конечные заказчики

Предварительные требования

  • Знание основ межсетевого взаимодействия
  • Знакомство с основнымиконцепциямиIP-телефонии
  • Навыки развертыванияCisco CallManager
  • Опыт работы с IP-телефонамиCisco, программнымителефонами(Softphone)
  • Знание функцийконтакт-центра
  • Опыт работы с Microsoft Windows 2000
  • Навыки работы с СУБДMS SQL 2000, MSDE

Цели курса

This course provides the student with hands-on experience and knowledge of tasks typically performed during Contact Center deployment. This includes the deployment of Unified Contact Center Express (Unified CCX and Unified IP IVR as contact center solutions. Tasks include planning, installation, configuration tasks, troubleshooting and creating Cisco scripts.the deployment of both IP IVR and IPCC Express as a contact center solution. Tasks include planning, installation, configuration, scripting, troubleshooting and application creation.

Содержание курса

Цель данного курса - предоставить студентам практический опыт и знания о задачах, выполняемых контакт-центрами. Тренинг включаетразвертывание Unified Contact Center Express (Unified CCX и Unified IP IVR в качестве решений). К задачам относятсяпланирование, установка, конфигурирование, устранение неполадок,создание скриптовCiscoи приложений, развертывание IP IVR иIPCC Expressв качестве решения контакт-центра.

Classroom training

Длительность 5 дней

Цена (без учета НДС)
  • Украина: US$ 2 750,- *
  • Cisco Learning Credits: 28 CLC
Online training

Длительность 5 дней

* Расчеты в гривнах по курсу НБУ

 
Для регистрации на курс нажмите на название города Даты и регистрация
RCIS
Ukraine
16.11. ― 20.11.2020 Online training Time zone: Greenwich Mean Time (GMT) Язык курса: английский
11.01. ― 15.01.2021 Online training Time zone: Greenwich Mean Time (GMT) Язык курса: английский
08.02. ― 12.02.2021 Київ
01.03. ― 05.03.2021 Online training Time zone: Greenwich Mean Time (GMT) Язык курса: английский
24.05. ― 28.05.2021 Київ
13.09. ― 16.09.2021 Київ 4 дня

Fast Lane Flex™ Classroom If you can't find a suitable date, don't forget to check our world-wide FLEX training schedule.

Instructor-led Online Training:   This is an Instructor-Led Online course
FLEX тренинги проводятся в классе с возможностью присутствия дистанционных слушателей.