Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 2 (AUCCE2)

Описание Курса Даты и регистрация Содержание Курса
 

Кому следует посетить

Курс предназначен для системных инженеров и пользователей, которые осуществляют поддержку решения Cisco UCCE, построенного на модели внедрения под названием CVP Comprehensive. Также курс будет необходим специалистам партнеров Cisco, осуществляющих продажи, внедрение, и администрирование UCCE. Курс может быть рекомендован менеджерам всех уровней, осуществляющим руководство работами по инсталляции, внедрению и настройке UCCE.

Предварительные требования

Слушатель должен иметь знания и практические навыки по работе с Cisco Unified Communications Manager, голосовыми сетями и сетям передачи данных Cisco на уровне сертификации CCNA Voice. Кроме этого необходимы базовые знания и навыки по работе с продуктами Microsoft (Windows Server 2008, Active Directory, SQL), а также понимание основ работы контакт-центров. Слушатель предварительно должен прослушать курс AUCCE1.

Цели курса

После завершения курса AUCCE2 слушатель сможет решать следующие задачи:

  • Описывать базовые компоненты UCCE и их взаимодействие между собой
  • Создавать скрипты ICM и CVP согласно требованиям своей компании
  • Настраивать и внедрять расширенные функции UCCE (Agent Greeting, Courtesy Callback).
  • Интегрировать CVP с внешними базами данных.
  • Настраивать функцию Cisco Outbound Option (SIP).
  • Oписывать и использовать инструменты технической поддержки UCCE

Содержание курса

AUCCE2 является пятидневным курсом, проводимым партнерами по обучению компании Cisco. Этот курс описывает расширенные функции контакт-центра UCCE, а также инструменты, необходимые для поиска и устранения неисправностей.

Classroom training
Modality: C

Длительность 5 дней

Цена (без учета НДС)
  • Украина: US$ 2 750,- *
Даты проведения

* Расчеты в гривнах по курсу НБУ

 
Для регистрации на курс нажмите на название городаДаты и регистрация
Украина
02.10. - 06.10.2017 Киев
25.12. - 29.12.2017 Киев
15.01. - 19.01.2018 Киев
19.02. - 23.02.2018 Киев
FLEX тренинги проводятся в классе с возможностью присутствия дистанционных слушателей.